FAQ
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
আপনার মনে থাকা সাধারণ কিছু প্রশ্নের উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
১. অর্ডার ও ডেলিভারি সম্পর্কিত
আমাদের ওয়েবসাইট থেকে আপনার পছন্দের পণ্যটি কার্টে (Cart) যোগ করুন অথবা সরাসরি "ORDER NOW" বাটন এ ক্লিক করে 'Checkout' বাটনে ক্লিক করে নাম, ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর দিয়ে অর্ডার সম্পন্ন করুন। এছাড়া আমাদের হটলাইনে কল করেও অর্ডার দেওয়া সম্ভব।
ঢাকার ভেতরে সাধারণত ৪৮ থেকে ৭২ ঘণ্টা এবং ঢাকার বাইরে সর্বোচ্চ ৩ থেকে ৫ দিনে মধ্যে আমরা ডেলিভারি নিশ্চিত করি।
ঢাকার মধ্যে ডেলিভারি চার্জ ৭০ টাকা, ঢাকার পার্শ্ববর্তী এলাকায় ১০০ টাকা এবং ঢাকার বাইরে ১৩০ টাকা। (পণ্য বা অফারভেদে এটি পরিবর্তিত হতে পারে)।
হ্যাঁ, অর্ডার শিপমেন্ট হওয়ার পর আপনি একটি ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন, যা দিয়ে আমাদের ওয়েবসাইটের 'Order Tracking' পেজ থেকে পণ্যের অবস্থান জানতে পারবেন।
২. পেমেন্ট ও নিরাপত্তা
আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি (পণ্য হাতে পেয়ে টাকা পরিশোধ), বিকাশ, নগদ, রকেট এবং যেকোনো ব্যাংকের ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড সাপোর্ট করি।
হ্যাঁ, আমরা সারাদেশে ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা প্রদান করি। আপনি পণ্য হাতে পেয়ে দেখে তারপর পেমেন্ট করতে পারবেন।
সর্বোচ ৩০০০ টাকার অর্ডার এর সাথে আপনি ফ্রি শিপিং পেতে পারেন।
৩. পণ্য ও আউটলেট
আমাদের শপটি সম্পূর্ণ অনলাইন এ পরিচালিত
হ্যাঁ, প্রবাসীরা বিদেশ থেকে ওয়েবসাইট বা হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে অর্ডার করতে পারবেন। উপহার পাঠানোর ক্ষেত্রে অগ্রিম পেমেন্ট প্রযোজ্য।
আমরা সরাসরি বিশ্বস্ত উৎস থেকে পণ্য সংগ্রহ করি। আমাদের প্রতিটি পণ্য ১০০% খাঁটি, কেমিক্যালমুক্ত এবং স্বাস্থ্যসম্মত উপায়ে প্যাকেটজাত করা।
৪. রিটার্ন ও রিফান্ড
যদি আপনি কোনো ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পান, তবে ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে জানান। আমরা দ্রুত পণ্য পরিবর্তন বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করব।
অভিযোগ যাচাই করার পর সাধারণত ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হয়।