Refund and Returns Policy

রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি

Fresh & Nature-এ আমরা আমাদের পণ্যের সর্বোচ্চ গুণমান নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে কোনো কারণে যদি আপনি আমাদের পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন অথবা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য গ্রহণ করেন, তবে আমাদের সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা আপনাকে সাহায্য করবে।

১. রিটার্ন বা পরিবর্তনের শর্তাবলী (Conditions for Return/Exchange)

আপনি নিচের পরিস্থিতিগুলোতে পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তনের আবেদন করতে পারবেন:

  • ভুল পণ্য প্রাপ্তি: যদি অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য কোনো পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয়।
  • ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: যদি পণ্যটি ভাঙা, লিক হওয়া বা প্যাকেজিং মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পান।
  • মানসম্মত না হওয়া: যদি পণ্যের গুণগত মান (যেমন- স্বাদ বা গন্ধ) আমাদের প্রতিশ্রুতির সাথে না মেলে।
  • পণ্য কম থাকা: যদি পার্সেলের ভেতরে কোনো পণ্য কম পাওয়া যায়।

২. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা (Reporting Timeframe)

  • পণ্য গ্রহণের সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনেই প্যাকেট চেক করে দেখে নেওয়া সবচেয়ে ভালো।
  • যদি ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর কোনো ত্রুটি লক্ষ্য করেন, তবে পণ্য গ্রহণের সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। খাদ্যপণ্যের ক্ষেত্রে দীর্ঘ সময় পর অভিযোগ গ্রহণ করা সম্ভব হয় না।

রিটার্ন প্রক্রিয়া (Return Process)

  • রিটার্ন করার জন্য পণ্যটি অবশ্যই তার আসল প্যাকেজিংয়ে এবং অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে।
  • অভিযোগ জানাতে আমাদের হটলাইন নম্বর +880 1812-166676 অথবা ইমেইল info@freshnnature.com-এ যোগাযোগ করুন।
  • পণ্যটির ত্রুটি প্রমাণ করতে ছবি বা ভিডিও আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলে প্রদান করতে হতে পারে।

৪. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

  • যদি রিটার্ন করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য স্টকে না থাকে, তবে আমরা রিফান্ড প্রদান করি।
  • পণ্য আমাদের কাছে ফেরত আসার পর যাচাই-বাছাই শেষে ৫ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হয়।
  • রিফান্ড সাধারণত বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে প্রদান করা হয়।

৫. শিপিং চার্জ (Shipping Charges)

  • যদি আমাদের ভুলের কারণে (ভুল পণ্য বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য) রিটার্ন করতে হয়, তবে ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব।
  • তবে আপনি যদি পণ্য গ্রহণের পর ব্যক্তিগত কারণে পরিবর্তন করতে চান, তবে রিটার্ন এবং পুনরায় ডেলিভারি চার্জ আপনাকে বহন করতে হবে।

৬. যা রিটার্ন বা রিফান্ড যোগ্য নয়

  • পণ্য ব্যবহারের পর বা অর্ধেকের বেশি খেয়ে ফেলার পর কোনো সাধারণ অজুহাতে রিটার্ন গ্রহণ করা হয় না।
  • ক্রেতার অবহেলার কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে তা রিটার্নযোগ্য নয়।